Пример анкет знакомства с сотрудниками

Анкета при приеме на работу: образец бланка и нюансы - rassnfasundup.tk

пример анкет знакомства с сотрудниками

Анкета по промежуточным результатам испытательного срока Инструкция по введению в должность новых сотрудников · Инструкция по приему на. Давайте знакомиться. Название компании Собственные сотрудники. Приходят прочесть Пример типичных целей «потенциальных клиентов». В этой статье я расскажу, почему проблема понятности анкеты для Пример 1: Мы проводили исследование сотрудников компании, .. перед тем, как знакомиться с результатами (еще лучше – перед тем, как.

Или, приходя в продуктовый дискаунтер, мы не ждем великолепной выкладки товара, широкого ассортимента, консультантов на каждом шагу. Мы идем туда за низкой ценой.

пример анкет знакомства с сотрудниками

И не расстраиваемся, если что-то не. Почитатель идеи развития компании на основе результатов оценки CSI Стив Джобс настаивал на том, что после выхода нового продукта следует проводить исследования удовлетворенности новых потребителей каждый месяц в течение первого полугодия.

пример анкет знакомства с сотрудниками

Это позволяло Apple оперативно получать обратную связь о новом продукте и исправлять недочеты, указанные покупателями, уже в ближайшем его обновлении.

Компании, сертифицированные по системе менеджмента качества, обязаны проводить оценку удовлетворенности каждые шесть месяцев.

Немного подробнее о методике: Индекс часто определяется одним вопросом: Затем рассчитывается среднее значение. Вот предполагаемые вопросы анкеты. Насколько вам понравилось качество продукта? Как быстро вы смогли найти место, где его можно купить? Насколько учтиво с вами общался сотрудник компании? Как быстро был заключен договор и осуществлена процедура оформления сделки?

  • Анкета при приеме на работу
  • Анкета при приеме на работу: образец бланка и нюансы
  • Образцы документов по адаптации персонала

Как вы оцениваете работу службы поддержки? Будете ли вы рекомендовать компанию и ее услуги своим партнерам и друзьям? Ответы на вопросы и оценка этих параметров, выставленная потребителем, позволяют получить объективный анализ деятельности компании — анализ с точки зрения клиента.

Если деятельность вашей компании связана с предоставлением комплекса услуг и от качества каждой составляющей зависит общая оценка работы и способность удерживать потребителей, то исследование правильнее разделить на две крупные категории: Каждый вариант имеет свои плюсы и минусы. Компания, проводящая исследование, должна решить, что ей важнее. Исследование можно выполнять несколькими способами: Оптимальный вариант проведения исследования удовлетворенности клиентов обслуживанием — телефонный опрос.

Опрос могут делать сотрудники колл-центра. Полученная информация традиционно ложится в основу планирования работы подразделений в следующем квартале, полугодии. Результаты исследования подскажут вам причины снижения продаж или предупредят о проблемах, которые могут повлиять на объемы реализации и прибыльность в будущем. Индекс удовлетворенности важно наблюдать в динамике, накладывая на кривую продаж, анализируя ситуацию в компании, причины резких скачков.

Индекс рассматривается как ключевой показатель эффективности в бизнесе и часто является частью сбалансированной системы показателей Balanced Scorecard.

Итоги исследования разделяют клиентов компании на три группы: Скорость включения За неделю можно все спланировать и провести. Дополнительно потребуется время на обработку данных. Всем своим клиентам и слушателям семинаров ее рекомендую. Манн, Иванов и Фербер, Идеальный инструмент Для HoReCa, здравоохранения, продаж и обслуживания автомобилей, индустрии развлечений и отдыха, индустрии красоты, сфер недвижимости, туризма и путешествий, связи и коммуникаций, профессиональных услуг.

Как включить Суть получения фидбэка методом NPS проста и строится на базе одного-единственного вопроса: В зависимости от показателя выделяются следующие группы потребителей: Как правило, потребители этого типа часто подвергают критике продукцию и марку, находясь в поиске альтернативы. Пропорциональное соотношение данных групп отражает уровень лояльности аудитории. Индекс потребительской лояльности используется в качестве динамического показателя деятельности компании в сфере маркетинга и качества предоставляемого сервиса.

В ходе опроса помимо оценки вероятности рекомендации выясняется аргументация того или иного мнения. Этот фактор позволяет подобрать способы изменения индекса NPS в лучшую сторону. Клиентам задают два простых вопроса: По шкале оцените, пожалуйста, насколько вероятно, что вы порекомендуете компанию своим друзьям и знакомым?

Поясните, пожалуйста, свое мнение. Данные для NPS собирают ежемесячно: После окончания телефонного опроса полученные ответы обрабатывают по классической формуле. Таким образом, для каждой торговой точки на основании оценок 10 анкет выводят NPS, который учитывают в заработной плате сотрудников магазина. SERQUAL разрыв между ожиданиями и действительностью Эта исследовательская методология предназначена для выявления несоответствий между тем, чего потребитель ожидает от первоклассного поставщика товаров и услуг, и тем, как он воспринимает услуги и товары своего нынешнего поставщика.

Стоимость Затраты существенные, так как исследование рекомендуется проводить с привлечением специализированного агентства. Скорость включения От одного месяца.

Идеальный инструмент Для розничной торговли, HoReCa, здравоохранения, продаж и обслуживания автомобилей, туризма и путешествий, связи и коммуникаций, сферы банковских и финансовых услуг. Как включить Скажем сразу — обратитесь лучше в специализированное агентство. Но дадим несколько пояснений. Методика рассматривает пять параметров качества обслуживания: Материальные показатели — внешний вид персонала и помещений, доступных клиентам, оборудование, рекламные материалы.

Надежность — выполнение компанией и сотрудниками своих обещаний потребителям. Реагирование — готовность помочь и выполнить индивидуальные требования, персонал готов быстро прийти на помощь и оказать услугу. Убежденность — демонстрация персоналом уверенности и доверительного поведения, а также навыков и умений, необходимых для успешного выполнения работы.

Сопереживание, эмпатия — понимание потребностей клиента, проявление заботы, возможность индивидуального обслуживания. Необходимо тщательно продумать методику опроса: Для того чтобы классифицировать перечисленные параметры качества, применяют комплекс из 22 атрибутов обслуживания. Отзывы потребителей по всем этим атрибутам собирают и оценивают с помощью семибалльной шкалы Лайкерта. В заключение респондентов просят расположить указанные выше пять параметров в порядке их относительной значимости, распределив между ними баллов.

Оператор компьютерного набора должен сообщить, какими программами он умеет пользоваться, возможно, сообщить скорость набора. Водитель должен указать категорию, опыт вождения транспортных средств.

Мебельный мастер расскажет о своем опыте проектирования, сборки или установки мебели корпусной или мягкой. Этот раздел должен составить непосредственный начальник будущего сотрудника, начальник цеха, отдела, напарник. Поскольку именно он знает, какие навыки потребуются будущему сотруднику на новом месте работы. Информация о здоровье Взвесив все за и против, работодатель должен решить, действительно ли так важна информация о заболеваниях будущего работника.

Примеры опросов и шаблоны анкет

Ведь, по сути, такое анкетирование может приравниваться к вмешательству в частную жизнь. Тем не менее, достаточно важными сведениями, которые повлияют на обязанности работодателя по отношению к работнику предоставление льгот и.

Тактичными будут следующие формулировки: Нуждаетесь ли Вы в дополнительных выходных для ухода за родственником? Как правило, вопросы, вызывающие неадекватную реакцию соискателя, касаются его личных качеств.

Просьба назвать свой главный недостаток у большинства анкетируемых людей вызывает желание солгать или поставить прочерк. Наивно надеяться, что с помощью такого вопроса работодатель действительно сможет узнать характер или рабочие качества соискателя. А пока, можно поговорить о случаях, когда исследователи намеренно прячут истинный смысл вопроса, или вносят путаницу в формулировки, чтобы получить желаемый ответ. В практике социальной манипуляции есть такой ход: Классический пример иллюзии выбора из продаж сетевых ресторанов быстрого питания: При заказе клиентом кофе официант спрашивает: Такой ход часто применяется в анкетных опросах, когда организатор исследования заинтересован в определенных ответах.

Несколько лет назад наша компания выступала организатором корпоративной игры для менеджеров среднего и высшего звена известного завода. Незадолго до этого контрольный пакет акций этого завода был куплен немецкой компанией, которая сразу начала внедрение корпоративных стандартов поведения.

Стандарты эти на русском языке представляли не вполне корректно переведенный и не всегда понятный для русского менталитета свод правил, и перед нами поставили задачу организовать игру так, чтобы менеджмент усвоил эти стандарты. На игру отводилось всего несколько часов, и мы сразу объяснили, что за такое время нельзя сформировать поведенческие паттерны и нельзя даже развить принятие и согласие с чуждыми нормами.

Сошлись на том, что целью игры будет уменьшить эмоциональное напряжение, которое вызывали новые стандарты. Итак, мы разработали игры и конкурсы, в основе которых было взаимодействие с каждым правилом, сделали акцент на вовлечении, групповой работе и положительных эмоциях. Игра прошла хорошо, все руководители вовлеклись и расходились довольными.

А через несколько дней HR-служба компании попросила нас провести опрос удовлетворенности игрой, чтобы предоставить отчет руководству. Мы понимали, что новые нормы не были усвоены сотрудниками и, тем более, не перешли в привычки.

Шаблоны анкет для использования в интернет опросах

Но цель свою — уменьшить напряжение — мы выполнили. Поэтому, наша анкета была сосредоточена исключительно на положительных эмоциях после игры см. Фрагмент анкеты обратной связи для участников игры. Вопросы 5, 6 и 9 — вопросы с иллюзией выбора. Они выглядят довольно полно. Последний вопрос — образец вопроса с иллюзией выбора.

Все его варианты положительные. Формулируя его, мы знали, как результаты будут выглядеть в отчете: Когда человек просматривает такой отчет, у него редко появляется вопрос, были ли предусмотрены анкетой негативные варианты ответов. Расстановка акцентов Если заказчик исследования не интересуется исходным текстом анкеты и не уточняет, какие варианты были предоставлены участникам, организаторы могут подменить смысл результатов, расставив акценты.

Недавняя публикация результатов исследования общественного мнения россиян вызвала бурное обсуждение в Интернете см. А для нашей статьи интересно, как результаты опроса преобразились в заголовке статьи за счет игры слов русского языка. Еще один веселый пример расстановки акцентов. По сути, практика защиты перед заказчиком одних только результатов исследования без предварительного рассмотрения сырых данных и способов их сбора, оставляет огромное поле для подделки данных и манипуляции результатами без всякой подделки.

В таких случаях важно обращать внимание на логику и направленность вопросов в анкете перед тем, как анализировать ее результаты. Поэтому особенно забавно смотрятся предложения обучающих и консалтинговых компаний самостоятельно оценить эффект от обучения персонала, или проведенных внедрений, и предоставить заказчику отчет о возврате на инвестиции. В анкетах обратной связи подрядчики могут спрашивать сотрудников совсем не о том, а в итоговом отчете подменять понятия.

пример анкет знакомства с сотрудниками

Но заказчики обычно с готовностью принимают такие отчеты, так как они выглядят вполне авторитетно, и не требуют усилий со стороны внутренних служб.

Недавно нам представили компанию, оказывающую PR-услуги. Представили, с гордостью пояснив, что эта компания — одна из немногих в отрасли, дающая четкий отчет по KPI ключевым показателям эффективности своей деятельности в процентах. Действительно, оценить эффективность маркетинговых и PR-кампаний, очистить замеры от всех влияющих условий рынка, непросто.

Конечно, существует разделение на процессные и фактические KPI и есть бизнесы, где важно именно четкое выполнение процесса. Но это не касается тех сфер, где процесс не имеет значения, если не достигнут результат. И у меня есть подозрение, что, предоставляя заказчику отчет об эффективности PR-кампании в численных показателях, эти подрядчики совершали грубую подмену понятий. Тональность вопроса в анкете, или его направленность могут наводить участника на определенный ответ. Выгода организатора исследования от таких ответов заключается в подтверждении собственной позиции например, при фальсификации теорий, или оправдании управленческих решений.

Канемана об экономии интеллектуальных затрат за исследования иррациональной природы принимаемых людьми решений они получили Нобелевскую премию. Для борьбы с этой болезнью предложены две альтернативные программы. Какую из них стоит выбрать? Авторы эксперимента доказали, что, стремясь сэкономить усилия при принятии решения, люди предпочитают полагаться на интуицию, прошлый опыт и более простые и оптимистичные варианты.

Еще один распространенный пример из исследований Д.

Знакомства в интернете. 5 законов и фишка знакомств в интернете.

В каком возрасте он умер? Второй вариант, при котором применяется техника наводящих формулировок, — это постепенное изменение убеждений участника исследования с помощью анкеты. В этом случае от вопроса к вопросу создается канва, при которой респондент вынужден отвечать определенным образом, сталкивается со своими ответами, как с новыми представлениями, и постепенно меняет точку зрения.

Продолжением такого метода являются вопросы, создающие потребность см. Однажды я сама стала жертвой жесткого манипулятивного опроса. Его проводила авторитетная организация, предлагая пройти on-line анкетирование людям со всего мира. Начало анкеты было стандартным, задавались вопросы о разных продуктах, но постепенно анкета стала сужаться до фильтрующих вопросов о мясе употребляете ли мясо, сколько раз в неделю, и. После моих ответов следующие вопросы анкеты стали предлагать мне просмотреть фотографии и видео о том, как умертвляют животных на фермах, как разделывают туши, как утилизируют отходы и др.

И уже совсем скоро вопросы приобрели такой характер: Эти вопросы сыпались градом: Впервые у меня был такой травматический опыт от заполнения анкеты. Я прекратила отвечать на вопросы, и мне потребовалось время, чтобы снова укрепиться в своих представлениях о питании, которые оказались под большим влиянием из-за этого опроса. Создание у участников нужных потребностей с помощью правильно сформулированных вопросов — еще одна тактика манипуляций и продаж.

Образцы документов по адаптации персонала | HR-Portal

И анкетные опросы в этом мероприятии оказывают хорошую поддержку продающим компаниям. Лет десять назад в нашей стране эти опросы были очень популярными. Сейчас тактику создания потребностей используют более тонко. Первый вариант — это скрытое информирование участника с помощью анкеты об ассортименте и новых продуктах компании, что рождает осведомленность и вызывает любопытство см. Среди вопросов были также такие: Анкеты предлагалось раздавать детям лет, что вызвало бурное возмущение родителей.